Politique de remboursement – Zenvy

1. Conditions de remboursement

Chez Zenvy , nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé à la réception

• Produit non conforme à la commande

• Commande non reçue après enquête auprès du transporteur

• Droit de rétractation (si applicable selon la législation en vigueur)

2. Délai de demande

Toute demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande , sauf mention contraire.

Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.

3. Procédure de remboursement

Pour effectuer une demande, l'utilisateur doit contacter le service client de Zenvy en précisant :

• Numéro de commande

• Description du problème

• Photos du produit si nécessaire

Une fois la demande validée, des instructions de retour ou de traitement seront communiquées.

4. Retours de produits

Dans certains cas, le produit devra être retourné avant remboursement. Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d'erreur de Zenvy ou de produit défectueux.

5. Délais de remboursement

Une fois la demande validée, le remboursement sera effectué sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés , via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Produits non remboursables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au remboursement, notamment :

• Produits personnalisés

• Articles en promotion finale (si indiqué)

• Produits ouverts ou utilisés (hors défaut)

7. Refus de remboursement

Zenvy se réserve le droit de refuser une demande si les conditions ne sont pas respectées ou en cas de fraude suspectée.

8. Contact

Pour toute demande liée à un remboursement, veuillez contacter : zenvycontactpro@gmail.com