Politique d'expédition – Zenvy

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés , hors week-ends et jours fériés. Un e-mail de confirmation est envoyé dès que la commande a été expédiée.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouverts

• Europe : 3 à 7 jours ouvrés

• International : 5 à 15 jours ouvrés (selon le pays et le transporteur)

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs ou de périodes de forte activité.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors de la commande et dépendent de la destination ainsi que du mode de livraison choisi. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement par Zenvy.

4. Suivi des commandes

Dès l'expédition, un numéro de suivi est communiqué à l'utilisateur afin de suivre l'acheminement du colis en temps réel.

5. Retards et problèmes de livraison

Zenvy ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs, les douanes ou des circonstances exceptionnelles indépendantes de sa volonté.

En cas de problème de livraison, l'utilisateur est invité à contacter le service client afin qu'une solution soit proposée.

6. Adresse de livraison

L'utilisateur est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. Toute erreur peut entraîner des retards ou la perte du colis.

7. Colis perdus ou endommagés

En cas de colis perdu ou endommagé, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Selon les résultats, une solution adaptée (renvoi ou remboursement) pourra être proposée.

8. Contact

Pour toute question concernant la livraison, le service client de Zenvy est disponible à l'adresse suivante : zenvycontactpro@gmail.com